Просто все это от несовершенства наших законов. НБУ что-то скажет, так туманно, и каждый банк понимает это по своему, некоторые явно перегибают палку и ничего не боятся, ведь народ у нас темный, мало кто начнет давать отпор и жаловаться, поэтому так и живем, то тетенька что-то скажет, то девочка не даст, то тело есть, а процентов нет и т.д.
Мой совет, любые ваши действия, заявления и просьбы - пишите письменно и регистрируйте в банке. Когда есть бумажка, банк уже 10 раз подумает, перед тем как нарушать и если нарушит есть множество способов добиться результата. А когда все построено на телефонных переговорах с тетеньками - результата не будет никогда